Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutuskäytäntö
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas voi olla vastuussa arvonalennuksesta.
Kosmetiikka- ja hygieniatuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tuotetta, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi tietyt kosmetiikka- ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet.
Jos tällaisen tuotteen sinettiä ei ole avattu, tuotteella on normaali peruuttamisoikeus.
Noutamatta jätetty lähetys
Huomioithan, että noutopisteet ja pakettiautomaatit säilyttävät lähetyksiä vain kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan.
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille erikseen.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Virheellisiä tuotteita koskevat kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.
Maksujen palauttaminen
Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut lain edellyttämällä tavalla. Maksujen palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Jos asiakas on valinnut muuta kuin tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa vastaavan toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse palauttaa.
Peruuttaminen ja palautus
Peruuttamis- ja palautusasioissa ota yhteyttä:
Hiusstudio Live Oy
Yliopistonkatu 21
40100 Jyväskylä
posti@hiusstudiolive.fi